In zekere zin dachten we dat ons bedrijfje zo klein was dat we enigszins afgeschermd waren van alle online vormen van oplichting, fraude, namaak en namaakgoederen. Maar deze week hebben we geleerd dat niemand daaraan ontkomt.
Twee klanten meldden ons deze week dat ze iemand anders op Facebook onze Saddle Barrel Bag hadden zien adverteren – voor minder dan een kwart van de prijs – met onze foto's, onze handen en onze productbeschrijvingen. Dit is een moment waar we als klein bedrijf altijd tegenop hebben gezien: het creëren van originele ontwerpen.
De Facebook-advertenties linkten naar twee verschillende websites, die er identiek uitzagen op de merknaam en URL na. Ze beweerden allerlei willekeurige, niet-gerelateerde producten te verkopen: technologische gadgets, tuinbeelden, sieraden, klokken... en onze tas. Wie weet hoeveel ervan namaak is en hoeveel ervan gewoon oplichterij is om je geld te stelen en nooit een product te leveren?
Het is begrijpelijk dat onze klanten verward en boos leken, maar tot onze verbazing en opluchting bleek dat niet te zijn omdat ze dachten dat ze een slechte deal van ons hadden gekregen, maar omdat ze wisten dat de Facebook-advertenties oplichting of hoaxes waren. Ze hielden ons in de gaten.
Dat raakte ons eerlijk gezegd meer dan we kunnen zeggen. Onze klanten staan achter ons. Ze kennen ons. Ze weten dat we ons hoogwaardige, handgemaakte leer niet via een vreemd ogende website voor een waanzinnige prijs zouden kunnen verkopen.
Dat vertrouwen werkt twee kanten op en daarom doen we ons uiterste best om een uitstekende klantenservice te bieden en de communicatielijnen open te houden.
Dankzij onze oplettende klanten konden we de aanstootgevende advertenties en berichten melden bij Facebook en een "DMCA Takedown" starten, omdat hun gebruik van onze foto's, waarop ons geregistreerde handelsmerk "WALNUT" staat, een duidelijke schending van de wetten op intellectuele eigendomsrechten vormde.
Vandaag hebben we het nog eens gecontroleerd en de aanstootgevende inhoud is verwijderd:
(Het lijkt toepasselijk dat de foutpagina een duim omhoog heeft met een verband. We voelen ons een beetje gehavend door deze overtreding, een beetje gekwetst, maar uiteindelijk hebben we iets veel waardevollers dan een verkoop: we hebben het vertrouwen van onze klanten. We komen er wel.)
Als u onjuiste of misleidende inhoud ziet waarin onze foto's worden gebruikt, stellen wij het op prijs als u ons de link stuurt .
We doen ons uiterste best om de integriteit van onze naam te behouden en het auteursrecht van onze fotografen te beschermen. Als onze klanten ons niet hadden gewaarschuwd voor de oplichting, hadden ze vandaag de dag misschien wel iemand anders opgelicht.
De les die we hieruit kunnen trekken is: als het te mooi lijkt om waar te zijn, is dat waarschijnlijk ook zo. De beste bron voor onze producten is altijd rechtstreeks via onze website .
Laat een reactie achter (alle velden zijn verplicht)