MISE À JOUR LE 11/10/22.
Le 11 avril, nous avons rejoint la grève #Etsy en suspendant nos fiches produits sur la place de marché Etsy pendant une semaine, en mode vacances. En mode vacances, nos produits ne peuvent être ni recherchés, ni découverts, ni ajoutés à nos favoris, ni achetés. Pour une petite entreprise familiale qui a démarré sur Etsy en 2009, c'est comme se tirer une balle dans le pied. Dans cet article, nous expliquons pourquoi nous avons rejoint la grève et ce qui s'est passé.
Aller à :
- Qu'est-ce que la grève d'Etsy ?
- Pourquoi nous avons rejoint la grève
- Avons-nous obtenu ce que nous voulions ?
- Le site officiel #EtsyStrike
- Signez la pétition!
- Couverture médiatique de la grève d'Etsy
Qu'est-ce que la grève d'Etsy ?
Le 24 février 2022, Etsy a annoncé simultanément des bénéfices records aux investisseurs et une nouvelle augmentation des frais pour les vendeurs, une combinaison perverse d'annonces qui semble plutôt sourde à notre époque.
La réaction de la communauté des vendeurs a été, naturellement, négative, car cette augmentation de 30 % a doublé les frais de transaction depuis 2018 - et a porté les frais cumulés d'Etsy (dont il y aPlusieurs) ont augmenté jusqu'à un peu moins de 25 %, sans apporter de nouveauté significative. Cette augmentation des frais visait prétendument à permettre à Etsy de mieux remplir les fonctions qu'il était censé assurer, semblant ainsi reconnaître ses lacunes sur les points fondamentaux : un meilleur service client pour les vendeurs et une plus grande répression des revendeurs qui inondent le site de produits non artisanaux.
Une vendeuse, Kristi Cassidy, créatrice de robes de mariée gothiques, steampunk et victoriennes, a lancé un appel à l'action sur Reddit , qui s'est rapidement transformé en un mouvement organisé. La première action a consisté à créer une pétition exprimant les préoccupations des vendeurs , suivie d'une grève des vendeurs et d'un boycott des clients la semaine d'entrée en vigueur des nouveaux frais, du 11 au 18 avril.
Au cours de la semaine, pas moins de 28 000 vendeurs Etsy ont mis leurs moyens de subsistance en péril et leurs boutiques en grève. Cela représente un faible pourcentage des 5,3 millions de boutiques citées dans le communiqué de presse (chiffre qui inclut les boutiques inactives et les revendeurs non conformes), mais il est à noter que les boutiques en grève étaient très probablement les véritables artisans, authentiques et créatifs qui font la renommée d'Etsy. Ce chiffre de 5 millions représente une vague virale croissante de dropshippers et de revendeurs contrefaits (l'une des plaintes des grévistes). L'impact était quantifiable : une baisse d'environ 1 % des annonces disponibles (du moins aux États-Unis), comme le montrent les graphiques des annonces disponibles créés par l'utilisatrice Twitter @CindyLouWho2 :
En réponse à la grève, Etsy a publié une déclaration préparée et fade aux médias, reprise dans tous les articles. Mais cette semaine-là, lors d'un événement du Wall Street Journal , le PDG d'Etsy a apparemment défendu sa stratégie visant à rendre Etsy plus générique, partageant son intention d'en faire « une destination de shopping en ligne capable de concurrencer Amazon » (ce qui serait, à notre avis, contraire à une petite place de marché à taille humaine proposant des produits artisanaux). Etsy n'a répondu ni à la lettre ni à la pétition des organisateurs de la grève.
Et pourtant : en 17 jours, 30 000 vendeurs Etsy en colère ont été propulsés sur le devant de la scène. Ils se sont organisés en un mouvement militant anti-plateforme, ont présenté une pétition de plus de 80 000 signatures au conseil d’administration d’Etsy, ont fait connaître leur histoire dans les grands (et petits) médias du monde entier et ont sensibilisé les acheteurs du monde entier à nos problèmes à une vitesse vertigineuse. Il est à noter que même le fondateur d’Etsy a rompu son silence de plus de sept ans pour exprimer son soutien à la grève :
Mais est-ce que cela en valait la peine pour nous ?
Pourquoi nous avons rejoint la grève
Pour déterminer si cela en valait la peine, il faut examiner nos objectifs et déterminer si certains d'entre eux ont été atteints. Voici les raisons qui nous ont poussés à participer à la grève, publiées avant le début de celle-ci et modifiées pour plus de clarté :
Nous avons lancé notre activité sur Etsy en 2009, et c'était un endroit formidable pour un petit artisan comme nous qui souhaitait se lancer dans la vente de ses produits. Mais Etsy a bien changé. Ils sont entrés en bourse, ont abandonné leur certification B-Corp en 2017 et, depuis 2018, ont augmenté leurs frais, licencié des centaines d'employés, mis en place des programmes de publicité et de service client imposés, punitifs et impopulaires, et maintenant, ils augmentent à nouveau leurs frais, avec un taux vertigineux de 30 %.
Avec d'autres grévistes, nous avons demandé à Etsy de modifier les revendications listées dans la pétition. Voici nos points les plus urgents :
- Frais et commissions en hausse – approchant désormais les 25 % sur certaines commandes. Pour compenser cette hausse, Etsy souhaite que nous augmentions nos prix pour nos clients. Nous trouvons cela inacceptable, surtout après deux années de bénéfices records. C'est pourquoi nous avons été contraints d'augmenter les prix sur notre boutique Etsy, tout en maintenant les prix inchangés sur notre site web .
- Programme de publicité externe obligatoire, sans possibilité de désinscription : 1) prélève une commission de 12 à 15 % sur les ventes ; 2) fait la promotion d'Etsy sur notre propre site web contre notre volonté ; et 3) prive de notre liberté d'expression, qui nous permet de choisir où et comment nous souhaitons faire de la publicité. Par exemple, nous avons choisi de rejoindre la campagne #StopHateforProfit pour boycotter la publicité sur Facebook lorsque nous en avions l'occasion, mais Etsy fait la promotion de nos produits sur Facebook contre notre volonté.
- Le programme « Vendeur Étoile » récompense les revendeurs et pénalise les entreprises indépendantes comme nous. Ce programme nous impose de maintenir 95 % d'avis 5 étoiles, de répondre à 95 % des messages dans les 24 heures et d'expédier 95 % des commandes à temps, sous peine de sanctions dans les résultats de recherche. Livrer les commandes à temps ne nous pose aucun problème. Nous trouvons injuste qu'un avis 4 étoiles soit considéré comme une infraction punissable, et la politique de réponse aux messages nous impose de travailler 7 jours sur 7, 52 semaines par an, sous peine de sanctions.
- Nous ne souscrivons pas à leur justification avancée pour justifier les augmentations de frais : après avoir enregistré des bénéfices records deux années de suite, Etsy affirme devoir augmenter ses frais pour assurer la mission qu'elle est censée accomplir depuis le début : maintenir le site exempt de revendeurs et fournir un service d'assistance aux vendeurs. Actuellement, bien que nous soyons tenus de répondre aux clients sous 24 heures, l'assistance Etsy met jusqu'à deux mois à répondre aux demandes des vendeurs. Ce sont des fonctions de base d'une place de marché qu'elle devrait déjà assurer avec ses bénéfices record. Elle ne justifie pas une augmentation de 30 % des frais pour les entreprises indépendantes et leurs clients.
Même si Etsy fait la sourde oreille à nos revendications, nous espérons que cette grève sensibilisera et attirera l'attention sur ces problèmes :
- Les clients sont conscients qu'Etsy peut être mauvais pour les vendeurs et qu'ils peuvent et doivent de préférence rechercher les sites Web des artisans et des fabricants.
- Les actionnaires sont conscients qu'Etsy risque de perdre son avantage concurrentiel en tant que place de marché du « fait main » en maltraitant ses vendeurs authentiques. L'entreprise érode son « fondamental » – sa réputation d'indépendant des années 2010 – et, une fois disparu, il faut des années pour le reconstituer. En se transformant en place de marché généraliste pour concurrencer Amazon, elle perdra sa proposition de valeur unique.
- Il n'existe pas d'alternative fiable et authentique à Etsy pour les articles authentiquement faits main. Etsy monopolise le marché du « fait main » en rachetant tous ses concurrents potentiels, comme DePop et Elo7. À l'exception douteuse d'Amazon et d'eBay, nous n'avons aucune autre plateforme pour vendre nos articles faits main, hormis notre excellent site web (hébergé sur Shopify).
Avons-nous obtenu tout ce que nous voulions ?
Bien sûr que non!
Idéalement, nous attendions beaucoup de choses de la part de nombreuses personnes et organisations différentes :
- De la part d'Etsy, être totalement ignoré était franchement moins que ce à quoi nous nous attendions. Nous pensions qu'ils nous enverraient un accusé de réception fade, du genre « Message reçu, nous en tenons compte ». Leur absence de réponse a plutôt renforcé notre conviction de rejoindre la grève et nous a confortés : il s'agit désormais d'une relation purement transactionnelle. Ils ont confirmé que notre historique et notre longévité sur la plateforme ne signifiaient rien de spécial.
- Du côté du public, en revanche. Notre grève a eu un retentissement considérable, et elle semble avoir touché une corde sensible parmi les vendeurs, les acheteurs, le grand public et les médias, bien au-delà de nos espoirs les plus fous. Nous sommes encouragés par le soutien de nos clients, des acheteurs Etsy, et par la généreuse attention des journalistes du monde entier.
- Et de nous-mêmes, vendeurs Etsy : nous avons découvert la camaraderie et un objectif commun. C’était bien plus que ce que nous aurions pu imaginer en mettant notre boutique en vacances pendant une semaine. La nature même de notre activité et le manque d’opportunités de réseautage sur la plateforme nous ont tenus éloignés les uns des autres.
Mais au cours de la semaine, nous avons vraiment découvert la diversité et l'importance de ce mode de vie artisanal pour des personnes de tous horizons. Les journalistes ont notamment mis en lumière des sujets importants, comme l'importance d'Etsy pour les artisans en situation de handicap et les personnes LGBTQ+ qui peinent à gagner leur vie dans des conditions d'emploi classiques.
En conclusion
La grève est terminée, mais le mouvement pour les métiers artisanaux ne l'est pas. Depuis, les meneurs de la grève d'Etsy ont décidé de former une sorte de « syndicat », une organisation de défense des droits à but non lucratif appelée l'Indie Sellers Guild. Mais nous ne voulons pas lutter contre Etsy ni tenter de nous mesurer aux géants de la tech ou à Wall Street. Nous voulons simplement une meilleure option.
C'est pourquoi un groupe d'entre nous s'est réuni pour créer une alternative coopérative à Etsy, dont nous parlerons plus en détail dans notre prochain article : une meilleure place de marché pour les artisans et les clients .
Couverture médiatique de la grève d'Etsy
Articles de Google News dans leur ensemble.
(Par ordre alphabétique) :
- 19e actualité : Les artistes LGBTQ+ et les personnes handicapées voient Etsy comme une bouée de sauvetage ; c'est pourquoi ils sont en grève.
- 23ABC Bakersfield : Les petites entreprises sur Etsy se mettent en grève après l'augmentation des frais de l'entreprise
- ABC News : Les vendeurs Etsy protestent contre les frais en interrompant leurs ventes pendant une semaine
- AdAge : ETSY abandonne la narration émotionnelle dans de nouvelles publicités en raison d'une grève des vendeurs
- Al DÃ A : Les vendeurs font grève alors qu'Etsy augmente les frais de transaction dans un contexte de revenus records
- AP News : Les vendeurs Etsy protestent contre les frais en interrompant leurs ventes pendant une semaine
- Audacy : des milliers de vendeurs Etsy en grève cette semaine pour des frais supplémentaires
- Axios : Les vendeurs Etsy ferment leurs boutiques pour protester contre les nouveaux frais
- Grève chez Etsy : pourquoi les vendeurs protestent-ils et quelles conséquences pour le cours de l'action ?
- Meilleure vie en ligne : des milliers de produits Etsy pourraient être retirés par les vendeurs le 11 avril
- Loi Bloomberg : environ 18 400 vendeurs Etsy s'engagent à faire grève suite à une augmentation de 30 % des frais
- Borderless & Beyond : la grève des vendeurs Etsy est « décisive » pour les artistes LGBTQ+ et les personnes handicapées
- Entreprise à domicile : les vendeurs Etsy en grève
- BuzzFeed News : Etsy a augmenté les frais pour les vendeurs sur sa plateforme, et les vendeurs prévoient désormais une grève.
- C|Net : Les vendeurs Etsy protestent contre la hausse des frais après l'explosion des revenus de la plateforme pendant la pandémie
- CBC News : Voici pourquoi des milliers de vendeurs Etsy boycottent la plateforme
- Édition anticipée de la CBC avec Stephen Quinn : boycott d'Etsy
- Podcast de la CBC « Front Burner » : les vendeurs Etsy se mettent en grève
- Statistiques de CindyLouWho2 #EtsyStrike sur Twitter
- CNBC : Les vendeurs Etsy envisagent de former un syndicat après une grève
- CNBC : Ce que pense un fondateur d'Etsy devenu glacier du géant du e-commerce aujourd'hui
- CNN Business : Certains vendeurs Etsy en grève suite à l'augmentation des frais de transaction sur la place de marché en ligne
- Crain's New York Business : Etsy révèle que son PDG a reçu 40 millions de dollars de salaire après une grève
- CTV News : Des milliers de vendeurs Etsy en grève contre l'augmentation des frais
- The Cut : Ce qu'il faut savoir sur la grève d'Etsy
- Daily Beast : La grève d'Etsy est peut-être terminée, mais ses vendeurs promettent de continuer à se battre
- Daily Dot : Pourquoi les vendeurs Etsy sont en grève
- Ecommerce Bytes : Etsy interroge les vendeurs sur leur réaction à la hausse des frais de cette semaine
- Elite Daily : Voici pourquoi les vendeurs Etsy en grève veulent que vous boycottiez le site
- Engadget : Les vendeurs Etsy se mettent en grève pour protester contre la hausse des frais
- Fox2 Now : Pourquoi les vendeurs Etsy sont-ils en grève ?
- Fox9 Minnesota : Un entrepreneur du Minnesota rejoint la grève mondiale d'Etsy contre l'augmentation des frais
- Fox Business : Les vendeurs Etsy font grève alors que le site intensifie sa lutte contre Amazon
- Fox Business : L'organisateur de la grève d'Etsy affirme que la formation d'un syndicat est la prochaine étape
- Magazine Fortune : Des milliers de vendeurs Etsy prévoient une grève pour protester contre les nouvelles augmentations de frais.
- Gizmodo : Les vendeurs Etsy se mettent en grève pour éviter que le site ne devienne « le prochain Amazon »
- Actualités mondiales : Les vendeurs Etsy se mettent en grève ; les propriétaires de boutiques demandent aux clients de boycotter leurs boutiques.
- The Globe and Mail : Les vendeurs Etsy ferment leurs boutiques en ligne pour protester contre la hausse des frais de transaction.
- Hyperallergic : des milliers de vendeurs Etsy boycottent la plateforme en raison des frais de transaction élevés
- Marché des investisseurs : Ce que la grève d'Etsy signifie pour les marchés Amazon et Walmart
- Jacksonville Journal-Courier : Les vendeurs Etsy se mettent en grève et demandent aux clients de boycotter
- Japan Times : « Saignez-nous à blanc » : pourquoi les plateformes technologiques sont confrontées à des rébellions
- KAAL-TV Rochester : les vendeurs Etsy locaux font grève pour protester contre l'augmentation des frais
- KCRA3 Sacramento : Des milliers de vendeurs Etsy se mettent en grève pour protester contre l'augmentation des frais.
- KHON2 Honolulu : une vendeuse hawaïenne partage ses réflexions sur la grève
- KXLY Spokane : les frais de vente Etsy de Spokane trahis par l'augmentation des frais de transaction
- Marketplace Pulse : des milliers de vendeurs Etsy en grève
- Marketplace Tech : les frais de transaction d'Etsy augmentent et les vendeurs font grève
- MarketWatch : Grève chez Etsy : les vendeurs excédés par la hausse « ridicule » des frais
- Mashable : 11 vendeurs Etsy expliquent leur grève
- Medium : La mort de ma boutique Etsy
- Commerce de détail moderne : « À court d'argent après chaque vente » : les vendeurs Etsy se préparent à la grève pour protester contre l'augmentation des frais.
- Morning Brew : les vendeurs Etsy sont en grève
- Morning Brew / Retail Brew : les vendeurs Etsy dénoncent la hausse des frais de transaction sur la plateforme
- Motley Fool : La controverse autour de la grève d'Etsy aura-t-elle un impact sur l'action ?
- MRT : Ce qu'il faut savoir sur la pétition de grève d'Etsy
- NASDAQ : Ce que la grève d'Etsy signifie pour les places de marché Amazon et Walmart
- Nerdbot : les vendeurs Etsy en grève contre le géant de la vente
- Newsy : Les vendeurs Etsy en grève suite à l'augmentation des frais de transaction
- New York Post : Les vendeurs Etsy pourraient être les prochains à former un syndicat
- New York Times : Etsy et la monotonie des bagarres sur Internet
- Actualités : La rébellion gronde alors qu'Etsy augmente ses frais
- Newsweek : Les vendeurs Etsy affirment que la grève est une question de « liberté d'expression » face au boycott de la plateforme.
- NPR : Les vendeurs Etsy lancent une grève d'une semaine contre l'augmentation des frais
- NY City Lens : L'augmentation des frais d'Etsy incite les vendeurs new-yorkais à boycotter
- Orato World : Un créateur de mode lance une grève internationale contre Etsy
- PBS
- Pittsburgh City Paper : Les créateurs de Pittsburgh se joignent au boycott massif d'Etsy après l'augmentation des frais
- Argent réel : les actions d'Etsy sont faibles et la grève des vendeurs a commencé
- Expérience client : les propriétaires de boutiques Etsy en grève ce mois-ci
- Expérience client au détail : les détaillants Etsy envisagent une action syndicale après la grève
- Vente au détail : grève des vendeurs Etsy suite à la hausse des frais de transaction
- Rolling Stone : « On est saignés à blanc » : les Furries ne vont pas se laisser faire pour Etsy
- Sarasota Herald-Tribune : Les vendeurs Etsy en grève pour protester contre la hausse des frais de transaction
- Seeking Alpha : Etsy : une entreprise fantastique, mais pas un investissement fantastique
- Simply Wall St : Le conflit entre Etsy et les vendeurs va engendrer de nouvelles turbulences à court terme
- The Skimm : Vous avez entendu ? Les vendeurs Etsy sont en grève.
- Podcast Slate : Pourquoi les vendeurs Etsy se mettent en grève
- Smart Brief : La grève des vendeurs Etsy était une question de marketing
- Spectrum News Buffalo NY : Le propriétaire d'une boutique Etsy basée à Buffalo parmi ceux qui participeront à la grève des vendeurs
- Floride : Le propriétaire d'une boutique Etsy s'inquiète de l'augmentation des frais (Vidéo) | Centre-Ouest de la Floride
- La rue : La grève d'Etsy s'intensifie : le hashtag #EtsyStrike est en vogue sur Twitter aujourd'hui.
- Tech.co : Premier jour du boycott d'Etsy : les vendeurs font grève toute la semaine
- TechCrunch : Plus de 14 000 vendeurs Etsy se mettent en grève pour protester contre l'augmentation des frais de transaction.
- Texas Standard : les vendeurs Etsy se mettent en grève pour protester contre l'augmentation des frais
- Actualités de Toronto : « Ils s'en moquent » : les vendeurs Etsy en grève contre les hausses de frais et les changements de politique
- TIME : Plus de 18 000 vendeurs Etsy signent une grève contre une augmentation de 30 % des frais
- USA Today : Des milliers de vendeurs Etsy entament une grève d'une semaine contre les changements de frais et de politique de l'entreprise.
- The Verge : Les vendeurs Etsy se mettront en grève en avril et souhaitent que les clients boycottent
- Verve Times : L'avis d'un fondateur d'Etsy sur la plateforme de commerce électronique face à la grève des vendeurs
- Édition VPR Vermont : Des milliers de vendeurs Etsy se sont mis en grève. Ces créateurs du Vermont pourraient quitter le site.
- Wall Street Journal : Grève des vendeurs alors que le site intensifie sa lutte contre Amazon
- Wall Street Journal : Josh Silverman, PDG d'Etsy, maintient sa stratégie de concurrence avec Amazon
- WANE Indiana : Pourquoi les vendeurs Etsy sont-ils en grève ?
- Washington Post : C'est le dernier jour de grève chez Etsy. Voici la suite. Les femmes et les vendeurs non binaires ont mené la charge.
- WBUR New York : « Nous ne sommes pas Amazon. Nous sommes des artistes indépendants. » Pourquoi ces vendeurs locaux ont-ils rejoint la grève d'Etsy ?
- WFMY Caroline du Nord : Des milliers de vendeurs Etsy se mettent en grève après une nouvelle augmentation des frais de transaction
- WIFR Illinois : les vendeurs Etsy locaux se joignent à la grève contre la plateforme
- WKSU Ohio : les vendeurs Etsy prévoient une grève d'une semaine
- WMTW Maine : Les créateurs d'Etsy du Maine boycottent la plateforme pour protester contre les nouveaux frais.
- WTSP Tampa : le propriétaire d'une boutique Etsy locale s'inquiète de l'augmentation des frais
- Actualités Virginie-Occidentale : Les vendeurs Etsy protestent contre l'augmentation des frais
- Wyoming News Now : La petite entreprise de Douglas encourage les gens à continuer leurs achats pendant la grève d'Etsy
- Yahoo! Finance : L'organisatrice de la grève chez Etsy déclare devoir quitter l'entreprise si elle ne répond pas à ses exigences.
- Yahoo! Finance : Les syndicats sont en plein essor. Devinez pourquoi.
- Vidéo Yahoo! Finance : L'organisateur de la grève d'Etsy : « On en a assez » de la structure tarifaire de la plateforme.
Tweets importants/Partages sur les réseaux sociaux
- Le tweet de Rob Kalin, fondateur d'Etsy, en soutien à la grève
- Publication Facebook de Wil Wheaton en solidarité
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