D’une certaine manière, nous pensions que notre entreprise était si petite que nous étions en quelque sorte à l’abri de toutes les escroqueries, fraudes, contrefaçons et faux produits en ligne, mais cette semaine, nous avons appris que personne n’est exempté.
Deux clients nous ont signalé cette semaine avoir vu quelqu'un d'autre promouvoir notre sacoche Saddle Barrel sur Facebook – pour moins du quart de notre prix – en utilisant nos photos, nos réalisations et nos descriptions de produits. C'est un moment que nous avons toujours redouté en tant que petite entreprise créatrice d'œuvres d'art originales.
Les publicités Facebook renvoyaient vers deux sites web différents, identiques à l'exception du nom de la marque et de l'URL. Ils prétendaient vendre toutes sortes de produits divers et sans rapport entre eux : gadgets technologiques, statues de jardin, bijoux, horloges… et notre sac fourre-tout. Qui sait combien de contrefaçons et combien d'arnaques pour vous voler votre argent sans jamais vous livrer le produit ?
Naturellement, nos clients semblaient confus et contrariés, mais à notre grande surprise et soulagement, ce n'était pas parce qu'ils pensaient avoir fait une mauvaise affaire, mais parce qu'ils savaient que les publicités Facebook étaient des arnaques ou des canulars. Ils veillaient sur nous.
Honnêtement, cela nous a profondément touchés. Nos clients nous soutiennent. Ils nous connaissent. Ils savent que nous ne pourrions pas vendre notre cuir artisanal de haute qualité sur un site web étrange à un prix exorbitant.
Cette confiance est réciproque, et c’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour offrir un excellent service client et maintenir les lignes de communication ouvertes.
Grâce à nos clients vigilants, nous avons pu signaler les publicités et publications incriminées à Facebook et lancer un « retrait DMCA » car leur utilisation de nos photographies, qui présentent notre marque déposée « WALNUT », constituait une violation flagrante des lois sur la propriété intellectuelle.
Aujourd'hui, nous avons vérifié et le contenu incriminé a été supprimé :
(Il semble à propos que la page d'erreur contienne un pouce bandé. Nous nous sentons un peu meurtris par cette violation, un peu écorchés, mais au final, nous avons quelque chose de bien plus précieux qu'une vente : nous avons la confiance de nos clients. Nous allons nous en sortir à merveille.)
Si vous voyez un contenu faux ou trompeur qui utilise notre photographie, nous apprécierions que vous nous envoyiez le lien .
Nous faisons tout notre possible pour préserver l'intégrité de notre nom et protéger les droits d'auteur de nos photographes. Si nos clients ne nous recherchaient pas et ne nous signalaient pas l'arnaque, nous risquions d'être dupés aujourd'hui.
La leçon à retenir est la suivante : si cela semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas. La meilleure source d'approvisionnement pour nos produits sera toujours notre site web .
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